[리더의 조건] 14th '문제 해결 능력' by 존 맥스웰(비즈니스북스)

문제 해결 능력

절대 문제를 문제로 만들지 말라

리더의 그릇은 그가 씨름하고 있는 문제로 가늠할 수 있다. 리더는 항상 자신의 치수에 맞는 문제를 고른다. - 존 맥스웰
성공의 척도는 '어려운 문제를 다루고 있느냐'가 아닌 '작년과 동일한 문제를 다루고 있느냐'에 따라 정해진다. - 존 포스터 덜즈, 전 미국 국무장관

유능한 리더들은 항상 도전하려 한다. 어떤 분야든지 문제를 만나게 되어 있다. 문제를 피할 수 없는 세 가지 이유는

첫째, 점점 더 복잡하고 다양해져 가는 세상에 살고 있다.

둘째, 사람들과 끊임없이 부딪힌다.

셋째, 직면하는 모든 상황을 통제할 수는 없다.

훌륭한 문제 해결 능력을 갖춘 리더들의 5가지 특성 

1. 문제를 기대하고 있다.

 - 문제 발생은 불가피한 것이다. 훌륭한 리더들은 문제를 예측한다. 하지만 길이 쉬울 거라고만 예상하는 사람은 결국 곤경에 처할 수밖에 없게 된다. 적극적인 태도를 가지면서 최악의 경우를 대비한다면 앞으로 나타날 문제들을 해결하는 데 큰 도움이 될 것이다.

 

2. 사실을 받아들인다.

 - 사람들은 대게 문제에 맞닥뜨렸을 때 대략 세 가지 태도를 보인다. 첫째 문제를 받아들이지 않는다. 둘째 문제를 받아들이고 그 문제를 안은 채 산다. 셋째 문제를 받아들이고 개선하려고 노력한다. 자신의 머리를 모래 속에 처박은 채 사람들을 이끌 수 있는 리더는 아무도 없다. 유능한 리더는 현실에 적극 대처하려 한다.

 

3. 큰 그림을 본다.

 - 리더라면 반드시 큰 그림을 보아야 한다. 결코 감정에 휘둘리는 것을 용납해서는 안 된다. 또한 사사로운 것 때문에 중요한 것을 놓치는 우를 범해서도 안 된다. 

 "다수의 사람들은 장애물을 보지만 소수의 사람들은 목표를 본다. 역사는 후자의 성공을 기록한다. 전자에겐 '잊힘'이란 결과만이 있을 뿐이다." - 알프레드 아르망 몽따베르

 

4. 한 번에 한 가지씩 한다.

 - 곤경에 처하는 리더들은 대개 문제의 크기에 압도당해서 문제해결의 겉만 빙빙 돌고 있는 자들이다. 많은 문제에 직면해 있나? 다음 문제로 넘어가기 전 현재의 문제를 해결할 수 있다는 확신을 스스로에게 심자!

 "절대 한 번에 모든 문제를 해결하려 하지 말라. 한 가지씩 순서를 정해 놓고 하라." - 리처드 슬로마

 

5. 상황이 어렵다고 해서 자신의 주 목표를 포기하지 않는다

 - 유능한 리더는 '피크 투 피크(Peak to Peak)' 원리를 잘 이해하는 사람이다. 그들은 자신의 리더십이 긍정적인 진척을 이루어 나갈 때 중요한 결정을 내린다. 어두운 시기일 때는 결코 쉽게 결정하지 않는다.

 

모든 문제는 자신을 제대로 볼 수 있도록 만들어 준다. 문제는 우리의 사고 구조와 사람됨을 보여준다.

문제와 맞닥뜨리게 될 때 나는 어떠한 반응을 보이는가?

문제를 무시한 채 그것이 사라져 버리기만을 바라지는 않았나?

또는 문제를 해결하는데 무력함을 느끼는가?

과거에 문제를 해결하려다가 포기해보린 경험이 있는가?

아니면 기꺼이 그 문제를 향해 돌진하는가? 

문제를 효과적으로 해결하는 능력은 그것을 뛰어넘을 때마다 조금씩 발전해 간다.

하지만 한 번도 시도해 보지 않거나, 실패를 경험하지 않거나, 다시 해 보려 하지 않는다면

결코 문제를 잘 풀어 나갈 수 없을 것이다.

 

문제해결 능력을 키우기 위한 실천

1. 문제를 찾아 나서자

 - 문제를 다뤄본 경험이 쌓여야 앞으로 벌어질 문제를 잘 해결할 수 있게 된다. 개선되어야 할 점들을 찾고 몇 가지 가능한 해결책을 강구하여 문제 해결에 많은 경험을 갖고 있는 다른 리더에게 제시해 보자. 그가 내려주는 결정으로부터 그가 어려운 일들을 어떻게 다루는지 배울 수 있다.

 

2. 해결 방법을 발전시키자

 - Time(시간): 실질적인 쟁점을 다루는 데 시간을 쏟아라.

 - Exposure(공개된 정보): 다른 사람들의 해결책을 찾아보자.

 - Assistance(협조): 다른 사람과 함께 여러 각도에서 연구하자.

 - Creativity(창조성): 브레인스토밍.. 여러 가지 해결 방안 찾기

 - Hit it(실행): 최선의 해결책을 실행하자.

 

3. 문제 해결사들을 가까이하자

 - 문제를 잘 해결하는 사람들을 팀에 영입하자. 나의 약점을 보완할 것이며, 그들에게 배우게 될 것이다.