[리더의 조건] 4th '소통' by 존 맥스웰(비즈니스북스)

소통

소통에 미숙하다면 당신은 늘 혼자일 것이다

교육가들은 단순한 것을 복잡하게 만들지만, 커뮤니케이터들은 복잡한 것을 단순하게 만든다.
                                                                                                                                  - 존 맥스웰

어떻게 소통할 수 있을까?

1. 메시지를 단순화시켜라

 - 효과적인 의사 전달의 열쇠는 '간단함(Simplicity)에 있다. 거창한 말보다는 메시지를 단순화시키자' 

   먼저 모든 사람들을 휘어잡을 수 있는 감동적인 인사말을 적어라. 그다음 사람들이 실천하고 싶도록 만드는 극적인 결론과 맺음말을 적아라. 그리고 가는 한 한 그것들을 연결시킬 수 있도록 본문을 적어나가라

2. 사람을 이해하라

 - 나의 청중은 어떤 사람들인가? 그들의 질문은 무엇인가? 그것을 이루기 위해서는 무엇이 필요한가? 그리고 나에게는 얼마만큼의 시간이 있는가? 사람들이 최고의 커뮤니케이터를 믿는 이유는 그가 먼저 사람들을 믿어 주기 때문이다.

 

3. 진실을 보여 주어라

 - 청중에게 신뢰를 주는 방법 두 가지

  첫째, 자신이 말하는 것을 믿는 것이다. 확신으로 불타오르게 되면 보통 사람이라 할지라도 놀라운 커뮤니케이터가 될 수 있다.

  둘째, 자신이 말한 대로 사는 것이다. 행동으로 보여주는 확신보다 더 신뢰감을 주는 것은 없다.

 

4. 반응을 구하라

 - 사람들에게 일방적으로 정보를 쏟아붓는다면 그것은 소통이 아니다. 사람들에게 말할 때마다 그들이 느끼고, 기억하고, 행할 무엇인가를 마련해 주어라. 

 

소통하기 위한 실천

1. 분명하게 하라

 - 메시지를 전할 때 '간결함'과 '명료함'을 마음에 품고 기록하라

 

2. 자신의 관심을 확인하라

 - 자신의 관심이 어디를 향해 있는지 확인해 보자. 나 자신에게 있나? 자료에 있나? 만약 그렇다면 그 관심을 청중 쪽으로 향하도록 바꾸어야 한다. 그들이 필요로 하는 것, 질문할 것 등을 미리 생각해 보자!

 

3. 메시지대로 살아라

 - 나의 언행은 항상 일치하고 있나? 믿을 수 있는 몇몇 사람을 만나 자신이 말한 대로 살고 있는지 물어보자. 배우자나 스승이나 친한 친구는 우리가 보지 못하는 것들을 볼 수 있는 사람들이다. 어떤 변명도 하지 말고 들의 지적을 받아들이자. 일관성을 확립하기 위해..

 

1865년 4월 7일, 미국의 대통령 에이브러햄 링컨은 참으로 부담스러운 상황에 처했다. 전선에 있는 장군에게 결정을 통보해야 했기 때문이다. 그 결정에는 그의 바람과 함께 대통령으로서 리더가 갖춰야 할 모든 역량이 실려 있었다. 커뮤티케이터로서 자신이 가지고 있는 모든 능력을 발휘하여 다음과 같이 메시지를 적었다.

 

그랜트 장군,
셰리던 장군이 이렇게 말했습니다.
"궁지에 몰리게 되면 남군의 리 장군은 항복할 것으로 믿습니다."
밀어붙이십시오.
- A. 링컨

 

링컨은 소통의 중요성을 알고 있었다. 복잡하고 정신없는 전장에 전달하는 메시지는 무엇보다 간결해야 했던 것이다.